Asesoría, Capacitación e Implementación del Salesforce Telebarbados

By Dahiana Rijo 03/08/2015

Compañia:

Editorial Padilla
Telebarbados

Caso Estudio:

Telebarbados Inc

Acerca de:

Opera en Barbados, fundada en 2005 ofrece una gama completa de servicios corporativos y residenciales de internet, data y voz.

Desafío

TeleBarbados fue fundada en 2005 luego de la apertura del sector de telecomunicaciones en Barbados. Es una subsidiaria de la Leucadia National Corporation, una compañía tenedora, la cual a través de sus subsidiarias, posee muchos inversiones en los servicios de minería y perforación, telecomunicaciones, atención médica, manufactura, banca, financiamiento, bienes raíces y negocios de vinería.  En el 2006, junto con la empresa afiliada Antilles Crossing, TeleBarbados obtuvo el segundo cable de fibra óptica submarino para Barbados, proporcionando al país una conectividad de vanguardia con el mundo. Con el apoyo del sistema de cables submarino de Antilles Crossing, TeleBarbados pudo proveer a sus clientes velocidades de conexión a internet que previamente no eran ofrecidos en el Caribe Oriental.

A pesar de que TeleBarbados continúa creciendo rápidamente, la compañía no contaba con un sistema para manejar las actividades de ventas y beneficios, además de requerir  una plataforma para organizar la inteligencia de clientes de manera más eficiente. La compañía necesitaba una solución de CRM que fuese fácil de usar y que pudiese ser implementada rápidamente, pero que no requiriese un gran gasto de capital inicial.

“Buscamos una gran variedad de soluciones, pero la mayoría requerían una gran cantidad de equipos, capital y tecnología para su implementación, y no deseábamos pasar por un proceso tan complicado en vista de que no poseemos un equipo interno grande de tecnología ni un presupuesto amplio,” explicó Joseph Herde, Vicepresidente de Ventas y Mercadeo de TeleBarbados. “No obstante, sí habíamos recibido muchas recomendaciones de Salesforce y fuimos presentados con Doble Group, LLC., a través de una compañía local.”

Soluciones entregadas:

Despliegue de Salesforce CRM y capacitación personalizada entregada a TeleBarbados, a tiempo, bajo presupuesto y con los estándares de calidad esperados.

Beneficios:

  • Mejores cuentas, contactos, posibles clientes y oportunidades de gestión para incrementar la productividad de las ventas y beneficios.
  • Actividades de ventas en tiempo real y gestión de cuentas, informes y paneles informativos.
  • Capacitación personalizada para ayudar a sus miembros de equipo a adoptar su nuevo estilo de trabajo y ventas para clientes de negocios

Doble Group se concentró en mejorar los resultados de negocios de TeleBarbados a través de la implementación del Salesforce CRM y la alineación de la herramienta con los procesos y equipos particulares de TeleBarbados para asegurar el éxito. El despliegue del proyecto Salesforce CRM, dirigido por Doble Group, logró optimizar la efectividad del sistema al proporcionar mejoras en la configuración que permitieron personalizar la aplicación y cumplir con los requerimientos específicos del flujo de trabajo de la empresa, además de ofrecer una capacitación práctica sobre como usar el sistema a su máxima capacidad.

“Mariano J. Doble, el CEO de Doble Group, y su equipo nos informaron sobre como Salesforce.com podía contribuir a nuestra empresa, además del incremento en funcionalidad que ofrece,” señaló Herde. “Este ha incrementado la productividad de nuestro equipo de ventas al permitirles mejorar sus esfuerzos mediante el uso del Salesforce. Nos agrada la facilidad de uso y la característica intuitiva de la solución.”

 

Resultados

TeleBarbados no tuvo que invertir en hardware para iniciar este despliegue, lo cual respondía a una de las necesidades primarias de la empresa y pudo implementar el Salesforce CRM en tan solo unas semanas. En la actualidad, los representantes de ventas de TeleBarbados poseen todo lo que necesitan para hacer su trabajo en un solo lugar y emplean menos tiempo en tareas administrativas, permitiéndoles usar ese tiempo para capturar clientes. Para los gerentes de ventas de TeleBarbados, la solución ha proporcionado una visibilidad en tiempo real de las actividades de sus equipos que les permite realizar pronósticos confiables para las cifras de ventas con facilidad.

“Mariano ha estado muy involucrado, proporcionando excelentes respuestas a todas  nuestras solicitudes, además de estar muy familiarizado con nuestros puntos críticos”, declaró Herde. “Sus habilidades fueron útiles y transferibles, y gracias a su familiaridad con nuestra región, industria y procesos, pudo aplicar mucha experiencia tangible para la capacitación de nuestro equipo de ventas. Yo definitivamente recomendaría Doble Group a cualquier empresa que esté buscando desplegar, mejorar u optimizar su uso del Salesforce CRM.”