Editorial Padilla se Traslada Hacia una Cultura Enfocada en el Cliente

By Dahiana Rijo 31/07/2015

Compañia:

Editorial Padilla
Editorial

Caso Estudio:

Editorial Padilla

Acerca de:

Ubicado en Santo Domingo, República Dominicana, incluye una oficina en Miami, Florida. Representa  uno de los principales proveedores así como una de las imprentas comerciales, que cuenta con la más avanzada tecnología en artes gráficas en la región del Caribe.

Charles Betances, el Director Comercial de Editorial Padilla, se percató que la compañía enfrentaba algunos desafíos comerciales, los cuales estaban impactando la generación de clientes potenciales y el crecimiento de las ventas. Para  poder superar estos desafíos, él deseaba modernizar y optimizar los procesos internos de negocios en toda la organización. Betances contrató los servicios de Doble Group, LLC, una firma de consultoría enfocada en mejorar los resultados de negocios mediante la implementación de soluciones de Gestión del Desempeño y la alineación de sus equipos y procesos para lograr el éxito.

 

Introducción

De acuerdo a Betances, “En la primera reunión, me di cuenta que Mariano J. Doble, CEO de Doble Group, y yo hablábamos el mismo idioma y me entendía. Me dijo paso a paso lo que necesitaba hacerse, e inmediatamente todo encajó.” Luego de completar los primeros pasos, el equipo de Doble Group preparó una presentación del proyecto para el Comité Ejecutivo de Editorial Padilla, y se inició el proyecto.

Doble Group le proporcionó a Editorial Padilla sugerencias concretas sobre como mejorar sus procesos existentes y desarrollar nuevos procesos, necesarios para mejorar por completo la experiencia del cliente, incluyendo  Contratos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y diagramas de flujo detallados.

 

DESAFÍOS DEL CLIENTE:

  • La carencia en la generación de clientes potenciales debido a problemas con las ventas al cliente.
  • Desactualización en los procesos internos de negocios
  • No existe una gestión formal para los empleados de ventas.
  • La ausencia de un programa de capacitación organizado para los empleados de ventas nuevos

 

Soluciones Entregadas:

  1. Salesforce Enterprise Edition.
  2. Salesforce Mobile License.
  3. Salesforce Chatter Plus Edition.
  4. Programas para la Gestión del Desempeño.
  5. Capacitación en Ventas Sobre las Ventajas para el Cliente.
  • Resultados:
  • Procesos de negocios comerciales mejorados.
  • Orientación paso a paso para la implementación optimizada del Salesforce CRM.
  • Una implementación de alta calidad, puntual y presupuestada del Salesforce CRM.
  • Una plataforma funcional para el flujo de trabajo de las operaciones de los equipos comerciales.
  • Programa de Capacitación en Ventas enfocado en el cliente.El programa de asesoría incluye todos los aspectos del proceso de fidelización del cliente, desde la generación de demanda hasta asegurar una experiencia óptima para el cliente luego de la venta. Una vez los procesos fueron completados y aceptados por el equipo de Control de Calidad ISO9001 de Padilla, Doble Group transformó estos procesos en requerimientos técnicos para ser automatizados en el nuevo ambiente de Salesforce CRM de Editorial Padilla. El proyecto concluyó con la capacitación de administradores de CRM, usuarios de negocios y un programa de ventas personalizadas (CAST, por sus siglas en inglés) diseñado para impulsar un enfoque hacia el cliente dentro de la empresa.