Tecnología en Ventas: El camino hacia un Mundo más inteligente

By Dahiana Rijo 04/11/2016

Tecnología en Ventas: El camino hacia un Mundo más inteligente

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Hoy en día vivimos en un mundo más inteligente. Hemos pasado de 10 millones de PCs a 6 mil millones de teléfonos inteligentes y 75 mil millones de objetos conectados. Estos cambios crean una red de información y una interacción sin precedentes.

En los últimos años, hemos adoptado rápidamente los dispositivos móviles, medios sociales y el Internet de los objetos (IO) como piezas claves de la vida cotidiana. Más aún, ya hemos llegado a la era de la democratización de la Inteligencia Artificial (AI), creando una nueva oportunidad y un nuevo desafío al mundo empresarial. ¡Muchos consideran la IA como la más importante revolución tecnológica desde la creación del Internet!

La tecnología sigue transformando no solo los negocios, sino también algunas industrias por completo. Por lo tanto, no es sorpresa que una de las áreas más impactadas sea la de ventas. Desde la prospección hasta el servicio, la nube, big data y las tecnologías sociales y móviles de hoy en día están modernizando el proceso comercial de una manera sin precedentes. Como resultado, muchas organizaciones de ventas están adoptando nuevas tecnologías para impulsar la productividad, la rentabilidad y sobre todo para adquirir grandes ventajas competitivas. 

Como líderes estamos llamados a innovar y crecer más rápido que nunca, pero con menos recursos… y ante este dilema, nuestro mejor aliado es la Tecnología.

El 61% de los consumidores dicen que la tecnología ha re-definido su comportamiento. Eso mismo esta sucediendo en las empresas.

Estamos viviendo en lo que llamamos «LA ERA DEL CLIENTE»

En este nuevo mundo, las personas esperan conveniencia y experiencias inteligentes en sus vidas diarias. Estamos viviendo en la era del cliente, donde cada negocio debe estar disponible 24/7 desde cualquier dispositivo y de manera conectada e  inteligente.

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A continuación veremos 5 aspectos tecnológicos que se han convertido en el camino hacia un Mundo más inteligente.

1. Aplicaciones Móviles: Salesforce1 es una aplicación con infinitas posibilidades y beneficios. 

  • Puede obtener toda la información clave rápidamente, esté donde esté.
  • Consultar todo su día de un vistazo con la aplicación.
  • Tomar decisiones más rápido con datos en tiempo real de paneles e informes personalizados.
  • Consultar toda la información importante en segundos.
  • Impulsar las ventas, coordine a su equipo y mantenga al día y tenga acceso a sus datos de CRM desde cualquier lugar.
  • Gestionar prospectos, contactos, cuentas y oportunidades desde cualquier dispositivo móvil.
  • Utilizar las funciones de colaboración para compartir ideas y maximizar el trabajo en equipo.
  • Crear, revisar y priorizar su lista de tareas pendientes.
  • Personalizar las aplicaciones móviles de modo que pueda automatizar cualquier proceso de su empresa.

2. Social Marketing: El Social Marketing ya no se utiliza solamente para captar clientes, sino también para gestionar el ciclo de vida completo de cada cliente o prospecto con el objetivo de convertirlos en fans de su marca. ¡Sus resultados son impresionantes! 

Con el Marketing Cloud puede fácilmente tomar control absoluto de la jornada del cliente a través de su ciclo de vida. Asegure cada punto de contacto entregue la experiencia que su cliente desea.

3. E-commerce: Se espera que los consumidores van a colocar más órdenes a través de sus teléfonos que desde cualquier otro canal antes de finalizar el 2017.  Aún así las tiendas siguen siendo un punto de referencia para las grandes marcas. Las plataformas modernas de E-commerce aseguran una integración absoluta e inteligente de los PDV (POS) de las tiendas con la plataforma de EC para ofrecer una experiencia holística a cada cliente.

Para mantener la competitividad en este paisaje que cambia rápidamente, las marcas necesitan una plataforma que les permite participar directamente con los compradores en cualquier canal y ofrecer una experiencia personalizada en todo el ciclo de vida del cliente.

Salesforce en sus últimas innovaciones nos presenta un E-commerce más poderoso.

  • Multi-Canal (Tienda, Móvil y Web)
  • Intuitivo
  • Social
  • Facil de Usar (Limpio)
  • Predictivo
  • Integrado con CRM
  • Flexible
  • Rápido de Crear / Modificar
  • Reglas y Flujos
  • Con IA

4. IOT (Internet de las cosas): En todo el mundo, la gente se conecta a Internet para acceder a información, comunicarse con otras personas y hacer negocios. Pero no se trata sólo de personas que utilizan el Internet: objetos también lo utilizan. De máquina a máquina, los objetos se comunican entre si. El IOT se utiliza ampliamente en los sectores de manufactura y energía para realizar un seguimiento de las operaciones de maquinarias, informes de fallos y elevar las alertas de servicio.

Cada vez más, los objetos cotidianos también están usando el Internet para conectarse a la nube formando un «Internet de las cosas”. Se estima que 1,900MM de dispositivos ya están conectados a este Internet de los objetos.

Ahora su empresa puede aprovechar el poder del Internet de los objetos y convertir los datos generados por cada uno de sus clientes, socios, dispositivos y sensores en una acción significativa. Con el IOT la nube puede procesar cantidades masivas de datos, construir reglas de negocio con herramientas sencillas e intuitivas, y participar de manera pro-activa con los clientes en tiempo real.

5. Inteligencia Artificial: La Inteligencia Artificial (IA) es el concepto de lograr que las máquinas «piensen como seres humanos» – en otras palabras, realizar tareas como el razonamiento, la planificación, el aprendizaje y la comprensión del lenguaje. La IA tiene grandes implicaciones en la forma en que trabajaremos en el futuro. El cerebro de la inteligencia artificial es una tecnología de aprendizaje automático, que está diseñada para hacer nuestro trabajo más fácil y más productivo.

¿Qué aporta la IA al CRM? Imagine que es capaz de captar señales y sentimientos en tiempo real, desde cualquier fuente de información (móvil, objetos, medios sociales, etc.) desde cualquier lugar y tener la posibilidad de analizar esta información con los datos de su CRM. Pero más allá de esto, imagine que el CRM le haga recomendaciones al respecto sin usted tener que hacer nada?

Es como tener una bola de cristal que puede predecir y recomendar los próximos pasos a seguir en ventas, marketing, o interacción de servicio para cada cliente.

Las empresas que adopten IA podrán crear las experiencias modernas que sus clientes esperan, una conexión con ellos desde todos sus dispositivos, análisis de datos para llegar a conocerlos mejor, y ser capaz de anticipar y predecir sus necesidades y deseos con el fin de servirles mejor.

¿Esta su empresa lista para encaminarse a un mundo más inteligente?